Pilar 01
Diagnóstico Clínico-Operacional
Mapeamos a jornada real do paciente — do agendamento à alta — identificando atritos clínicos, operacionais e humanos com escuta ativa e dados.
Excelência em Experiência do Paciente
Transformamos a experiência do paciente em vantagem competitiva para organizações de saúde
Reduzimos atritos na jornada, elevamos NPS e fidelizamos pacientes — diagnosticando gargalos clínicos, operacionais e humanos que travam o crescimento da sua instituição.
Organizações de saúde que confiam
Hospitais, clínicas e operadoras que transformaram a jornada do paciente com a Código CX.
Método proprietário
Os 4 pilares do método Código CX
Um método testado em mais de 200 projetos em saúde, do diagnóstico inicial ao acompanhamento contínuo da experiência do paciente.
+10 anos de experiência em saúde
Pilar 02
Redesenho de Jornada
Reconstruímos pontos de contato críticos com governança clara, padrões de atendimento e protocolos centrados no paciente.
Pilar 03
Cultura e Capacitação
Formamos a linha de frente clínica e administrativa em comportamentos observáveis, com trilhas práticas e mentoria contínua.
Pilar 04
Governança por Indicadores
Acompanhamos NPS, CSAT, CES e indicadores próprios de experiência clínica, com encontros trimestrais de gestão para revisar metas e ajustar a rota.
Ecossistema Código CX
Três soluções, uma transformação
Programas integrados que vão do diagnóstico inicial ao acompanhamento contínuo da experiência do paciente.
CX Flow
Diagnóstico e redesenho de jornada
Imersão estratégica de 90 dias para hospitais, clínicas e operadoras. Entregamos diagnóstico quantitativo + qualitativo, blueprint da jornada e plano executivo com indicadores.
Conhecer o CX FlowCódigo CX
Consultoria contínua de transformação
Acompanhamento executivo ao longo do ano, com comitês de melhoria e encontros trimestrais com a alta liderança. Para organizações que querem a experiência do paciente como diferencial sustentável.
Falar com um especialistaDNA Experiência
Programa de cultura e capacitação
Trilha imersiva para times clínicos, recepção, ouvidoria e liderança. Forma multiplicadores internos e instala a cultura de experiência do paciente em toda a organização.
Ver programa de treinamentoNossa Trajetória
Uma década construindo experiências memoráveis e lapidando jornadas.
- 2014
Fundação
Início das operações focadas na linha de frente do atendimento em saúde.
- 2017
Expansão
Lançamento dos primeiros programas imersivos in-company para hospitais e clínicas.
- 2020
Método Proprietário
Consolidação do método Código CX de transformação cultural em organizações de saúde.
- 2024
Reconhecimento
Mais de 500 organizações impactadas em todo o Brasil.
Fundadora & Mentora
Dra. Gisele — criadora do método Código CX
Há mais de uma década dedicada à transformação da experiência do paciente em hospitais, clínicas e operadoras, a Dra. Gisele criou o método Código CX a partir de mais de 200 projetos em saúde no Brasil.
Sua atuação une rigor clínico, governança por indicadores e desenvolvimento humano da linha de frente — formando líderes capazes de instalar uma cultura sustentável de cuidado e excelência.
- 10+ anos de experiência em saúde
- Criadora do método Código CX
- +200 organizações de saúde impactadas
Autoridade em CX
10+ anos em saúde
Depoimentos
O que dizem os alunos
Palavras de quem participou dos cursos da Dra. Gisele Alves.
“Amo os cursos da Gisele! Dá gosto de assistir, ela domina muito o assunto! Perfeita.”
Vanessa de S. Thomaz
Neuroexperiência do Cliente
Conteúdo de autoridade
Insights para líderes de saúde
Artigos, estudos e provocações sobre experiência do paciente, cultura clínica e indicadores de CX em saúde.
Artigo
Por que NPS isolado não basta em organizações de saúde
Como combinar NPS, CES e indicadores clínicos para enxergar a experiência completa do paciente — e parar de decidir no achismo.
Solicitar conteúdo completo Insight
Os 7 atritos invisíveis na jornada do paciente
Pontos críticos que destroem confiança entre o agendamento e a alta, baseados em mais de 200 diagnósticos realizados.
Solicitar conteúdo completo Estudo
Como o redesenho de jornada eleva a margem hospitalar
A relação entre experiência percebida, retorno em consultas eletivas e receita recorrente em redes hospitalares.
Solicitar conteúdo completoExcelência em Experiência do Paciente
Pronto para transformar a jornada do seu paciente em resultado mensurável?
Agende um diagnóstico gratuito de 45 minutos. Nossa equipe identifica os 3 maiores atritos da sua jornada e mostra o caminho para elevar NPS, fidelizar pacientes e ampliar margem — com resposta em até 24 horas.
- 100% gratuito
- 45 minutos
- Resposta em 24h
Sem compromisso · Atendimento em todo o Brasil